在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一闻所未闻、见所未见、和“法科学家”差不多的奇妙职业。

莫霍克先生局促地绞着双手，这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人，却在这一刻了窘迫的神情。

大分所谓的“盗号事件”，都是玩家忘记或搞错了密码。少分是因为他们将密码设置得过于简单，以至于被边的人猜了来。

“如果客在电话里大声辱骂你或者你的家人，你该怎么办？”

“成！夫人，当然成！唉，我可真是亏大了，要不是看在你们家着实有困难的份儿上，我才不这笔生意呢！先生，您要装上义肢试试吗？”

一天下来，他觉得自己比007了整整两个月还要疲惫。唯一值得庆幸的就是这些玩家没有当面问候他的父母。这可能是因为他们上楼时撞见了沃尔夫的缘故。

踌躇了数秒后，他终于鼓起勇气：“像我这样的人也能来应聘吗？”

“客服？”安迪听都没听说过这个词。

安迪：“？”

“另外，楼上还打算装修成写字间，让客服驻。”

若没有这两众的品质，从事客服工作迟早被气得送icu。

半晌，莫霍克夫人转向哥布林，递那张钞票。

“您问我用什么密码？噢，我没用自己的生日或者门牌号，那不是很容易被人猜来吗？我可没那么傻！”

假期已过，商店纷纷恢复营业，冷清了一段时间的日暮大又闹起来。力游戏验店内依旧人山人海。

“只有两个要求，”洛林说，“一是耐心，二是襟。”

洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗？”

不少路人都注意到，力游戏验店另一侧的那家店已经搬空了，店内装潢拆得七七八八，砖石墙。一群工人正往里搬运建材。

解释了还不如没解释呢！

“假装没有听

“亲的你在说什么呀！”莫霍克夫人惊叫。

“这义肢……很好用。就像我的从没断过一样。”他冲妻咧开嘴。

***

少年立刻直腰杆，不知的人还以为他是个年轻的士兵，正在接受他最尊敬的大元帅的检阅。

“我真没有把密码告诉过别人，洛林先生！我发誓！”

如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。

洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前，小声念海报上的文字：

“昨天我还玩得好好的，可今天不知为什么突然无法登陆了……”

他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。

安迪：“？？？”

“您把隔的店铺买下来啦？”

洛林才接待了一天玩家，就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样大的抗压能力。他们连这工作都得来，世界上大概没有他们不来的工作了吧？

走了一会儿，安迪突然停住脚步。“爸，妈，我能去一趟日暮大吗？”

“我用的是我的心肝宝贝的生日！”

这几天洛林陆陆续续接到了好几起盗号事件。《勇者传说2》的空前度引了大量玩家，而基数一大，任何一个小概率事件的数量都会大大增加。

“是啊。我打算让专卖店和网吧——呃我是说验店——分开经营。否则店里就太拥挤了。”

“十个金币。”她咬牙切齿地说，“要么成，要么拉倒！”

“客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？”

力游戏或许很有趣、很受迎，但是在一家和法相关的店铺工作，那就是另外一回事了！去给力游戏当客服，那跟去法师塔里扫地有什么区别？！

洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得不通的街。

洛林伏在桌上，一手撑着脑袋，另一手无节奏地敲打着桌面——与其说是敲打，不如说更像一无意识的搐——双无神，直愣愣地盯着虚空。

洛林了少年的脑袋，慈地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”

“帮我写一张大字报，现在就写！”他无情地给员工增加了工作量。

因此安迪·莫霍克了困惑的表情。

这时他注意到，一对男女带着一名少年正站在他背后，好奇而困惑地打量着他。

洛林听这位贵妇的抱怨已经听了整整一小时了。用最简洁的话语来描述她的遭遇，那就是——她被盗号了。

“我叫安迪·莫霍克，先生！”他甚至像模像样地敬了个礼，长满雀斑的脸瞬间亮了起来。

贴好大字报后，洛林冲他笑了笑。“噢，你来买过力石板对吗？虽然不记得你的名字，但我对你的长相有儿印象。”

一家三离开冒险者大，朝家的方向走去。

然后用力地拍了拍安迪的肩膀。只是一个无声的动作，但安迪已经完全明白他的意思了。

那少年瞧着有些面熟。旁边那两位是他的父母吧？

洛林朝工挥手致意，接着将手中的大字报贴在这家店和力游戏验店之间的墙上。

洛林实在无法责怪他们，要知即使在网络发达的蓝星，网络安全问题也没有得到彻底的解决。他只能连夜更新游戏，制要求玩家将密码设置得更为复杂，并加了安全问题、指纹验证等安保措施。

她的心肝宝贝汪汪叫了两声，快地摇着尾，浑然不知自己生的那个倒霉日给主人带来了多少麻烦。

对于那些找上门的已被盗号的玩家，拉斯和丽娜不知所措，只好把他们转给了最负责人。于是洛林一整天都忙着为玩家们重置密码，外加聆听他们长篇大论的抱怨。

“去什么？”

“诚聘……客服人员？工作要求：为购买力石板的顾客提供售后服务咨询，并将工单转给相应的门；为顾客理力游戏充值过程中产生的故障；为顾客理账号、密码问题……”

换言之，一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉，二是即使挨了骂也心平气和。

团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服线，对面却坐了一个恶会如何吧。洛林可不指望能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。

隔的贴店也是生意兴隆，一批与《勇者传说2》联名的保护壳刚刚上架，这批保护壳共有十，分别为游戏中的一位人。洛林有意用周边测试一下各个人的人气，为今后的骗氪大业早打算。

“不会。”莫霍克先生心虚地说，“但我识字，我上过公立学校，我可以学。”

十分钟后，他抱着一卷大字报，气势汹汹地下了楼。

“为什么不呢？”她说，“我也想带你爸爸去看看。咱们诺雷利亚现如今最受迎的地方。”

莫霍克夫妇面面相觑。这回第一个开的不是爸爸，反倒是妈妈。

安迪看着哥布林为爸爸装好义肢。这个大沉默的男曾是战场上英勇的战士，但此刻被妻搀扶着试用义肢的他，笨拙得就仿佛一个初生的婴儿。

他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问：“应聘这个客服，有什么要求吗？”

他对面坐着一位衣着华丽的贵妇。她抱着自己的犬，一边用手绢拭泪，一边语无次、喋喋不休地哭诉自己的遭遇。

洛林解释：“简单来说，就是寻找用满意度的底层逻辑，在考虑用使用场景的基础上，聚焦用的知，以用的验作为闭环的评判标准，以一合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”

送走那位格外有倾诉的贵妇后，洛林着嗡嗡作响的脑袋，找到卢卡。

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“没什么，只是……看看。”